inps, naspi 2017

INPS, i nuovi contatti telefonici

A partire dal 1 gennaio 2019 sono entrati in vigore i nuovi numeri telefonici per poter contattare l’INPS, Istituto Nazionale di Previdenza Sociale. 

inps, naspi 2017

Non sarà  pi๠possibile utilizzare i consueti numeri, ma sarà  necessario passare attraverso il call center nazionale: per ogni richiesta di informazione e assistenza èpossibile chiamare il Contact center, raggiungibile da rete fissa al numero gratuito 803 164. 

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Foto | Sean Gallup/Getty Images News/Getty Images

Contratto co.co.pro call center

Foto | Sean Gallup/Getty Images News/Getty Images

Arriva una importante notizia dal settore delle telecomunicazioni. Infatti le associazioni sindacali insieme a quelle dei datori di lavoro sono riuscite a mettersi d’accordo e a siglare un importante accordo sindacale. Recentemente èstata infatti ufficializzato rinnovo del contratto nazionale di categoria.

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Rinnovo CCNL telecomunicazioni con valenza 2012-2014

Dopo oltre un anno di trattative, Assotelecomunicazioni-Asstel con Fistel-Cisl, Slc-Cgil e Uilcom-Uil hanno firmato il rinnovo del contratto collettivo nazionale del settore delle telecomunicazioni, che in Italia riguarda circa 160.000 lavoratori.

Il nuovo contratto, che ha valenza 2012-2014 essendo il precedente scaduto il 31 dicembre 2011, prevede un aumento di 135 euro in media (135 euro al quinto livello, considerato il parametro di riferimento) che sarà  corrisposto attraverso quattro diverse tranche: 45 euro ad aprile, 25 euro ad ottobre, 30 euro ad aprile 2014 e ulteriori 35 euro ad ottobre 2014.

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Perdita di voce in un call center possibile malattia professionale

Dopo aver lavorato per ben nove anni in un call center, una donna torinese di 41 anni ha perso la voce. Il responso dei medici èstato “disfonia“, pertanto hanno inviato una segnalazione alla Procura di Torino, dove il magistrato Raffaele Guariniello ha aperto un fascicolo contro ignoti.

Spetterà  ora ai giudici stabilire se i danni riportati dalla donna, talmente gravi da causarle la perdita della voce, possano essere considerati una malattia professionale.

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Novità  call center dopo riforma del lavoro

Alcune delle novità  contenute nel testo della riforma del lavoro, meglio conosciuta come riforma Fornero, riguardano i call center e i lavoratori che vi lavorano.

Tra le principali novità  figura l’obbligo per le aziende che operano in tale settore e che hanno almeno 20 dipendenti di comunicare l’eventuale spostamento fuori dai confini nazionali sia al Ministero del lavoro che all’Autorità  garante della privacy almeno 120 giorni prima del trasferimento e di indicare le misure poste in essere ai fini del rispetto della legislazione nazionale vigente.

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I mestieri che non soffrono la crisi

Un’inchiesta del famoso periodico statunitense “Newsweek” ha messo in luce quali siano i mestieri che pi๠probabilmente nei prossimi dieci anni non correranno il rischio di entrare in crisi o addirittura di venire superati dai tempi.
Dalla nostra società  sono ormai scomparsi da tempo i maniscalchi e gli spazzacamini, e certamente altri lavori che oggi vediamo come comuni forse domani non esisteranno pià¹. Secondo Newsweek, perà², c’ almeno una dozzina di mestieri che resteranno per molto tempo ancora al riparo da ogni difficoltà .

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Boom dell’outsourcing ma non in Italia

Un tempo le imprese tendevano a svolgere “in casa” qualsiasi funzione aziendale: questo ha portato alla costruzione di enormi ditte dall’impressionante struttura gerarchica piramidale.

Negli ultimi venti-trent’anni, invece, la tendenza ècambiata: in un’ottica di massimizzazione del rapporto costi/benefici, infatti, ci si èreso conto che spesso puಠessere pi๠conveniente snellire la struttura e affidare determinate funzioni a subfornitori.

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Perdita, rinuncia e riacquisto della cittadinanza italiana

Analizzando le norme sulla richiesta della cittadinanza italiana, emerge come l’istanza a seguito di matrimonio sia quella pi๠“sicura”: in effetti, normalmente èsufficiente disporre dei requisiti di legge e presentare la documentazione richiesta per arrivare all’ambito traguardo. La domanda, infatti, in questi casi èrespinta solo se sussistono motivi di sicurezza o per motivi di gravi condanne penali per reati compiuti nel frattempo.

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Delocalizzare i call center

call-center

Molte aziende hanno trovato un nuovo sistema per risparmiare sui costi: spostare i propri call center all’estero, arruolando giovani del posto per servire i clienti italiani.

Le mete pi๠gettonate di questa particolare forma di delocalizzazione sono l’Albania e la Romania, Paesi vicini i cui abitanti hanno una buona conoscenza della nostra lingua e in cui il costo del lavoro èmodesto, ma ultimamente stanno sorgendo ipotesi meno scontate, come la Tunisia e addirittura l’Argentina.

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Telefonate promozionali, arriva il registro dei dissenzienti

telefonate promozionali

Il tema degli imbonitori che contattano i cittadini scegliendoli a caso negli elenchi telefonici per promuovere prodotti e servizi di ogni genere èda diversi anni oggetto della preoccupata attenzione del Garante della Privacy, specialmente da quando i call-center hanno iniziato a diffondersi in misura esponenziale.

Alcuni anni fa si individuಠuna soluzione a misura di cittadino: tutte le persone disponibili a ricevere telefonate promozionali dovevano dichiararlo espressamente.

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Copia degli ordini verbali a disposizione del cliente

Oggi èmolto diffuso il sistema dei cosiddetti “verbal orders”, utilizzati soprattutto dalle società  di telefonia per cedere i propri servizi e offerte.

In pratica, i call-center, una volta convinto il cliente, avviano una registrazione in cui raccolgono la sua intenzione di accettare le condizioni del contratto: in questo modo, si parano dal rischio di successive contestazioni.

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