Zeuner traccia l’identikit del dipendente del call center

di GianniPug Commenta

Zeuner è un call center fondato nel 2010 a Seveso, in pratica nell’hinterland milanese. Dopo 6 anni ha visto crescere tantissimo il numero dei dipendenti e ora può addirittura tracciarne l’identikit. Ecco cosa raccontano gli esperti del settore. 

Oggi si è passati dai 90 dipendenti nel 2014 agli attuali 184 del 2016 (+104,44%), il 46,2% dei quali ha età compresa tra 18 e 30 anni, e con un fatturato stimato previsto nel 2016 vicino ai due milioni di euro. L’azienda in questione che ha clienti in tutta Italia, ha analizzato l’evoluzione dei suoi collaboratori dal 2012 al 2016. Questi i dati riassunti per l’Adnkronos:

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Dal 2012 al 2016, i laureati passano dal 7,5% al 9,8% (+2,3%), i collaboratori in possesso di licenza di scuola secondaria di primo grado dal 25,8% al 35,9% (+10,1%). A calare sono i diplomati, dal 66,7% al 54,3% (-12,4%). Aumentano gli uomini, dall’8,6% al 23,37% (+14,77%). Oscillante il dato sull’orario di lavoro, col full time che dal 2012 al 2014 cresce dal 21,5% al 35,6% (+14,5%) per ridiscendere nel 2016 al 17,9%, con una variazione percentuale del -3,6% rispetto al 2012 e -18,1% sul 2014.

Dati che danno modo di percepire da vicino la qualità di questa azienda, nonché la padronanza di un settore in continua evoluzione.

“Questi indicatori -afferma Marco Carloni, amministratore delegato di Zeuner- possono riassumersi nel concetto di flessibilità, non solo dal punto di vista contrattuale, ma come scelta di vita e opportunità di conciliare la vita familiare con quella professionale per quanto riguarda i collaboratori. La flessibilità si traduce in un vantaggio anche per il call center, che ha meno costi fissi. Del resto, la recente riforma del lavoro (Jobs Act) mantiene i contratti a progetto proprio per la nostra tipologia professionale”.

“I vantaggi -sostiene Vittorio Figini, presidente di Zeuner- si riflettono anche sotto l’aspetto del servizio. Più flessibilità significa meno stress degli operatori, quindi più concentrazione, qualità e trasparenza del servizio”.

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