Adeguare il servizio di call center

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Essendo ormai diffusi non solo presso le grandi aziende ma anche fra quelle di media dimensione, le associazioni dei consumatori hanno riscontrato una serie di disservizi tipici dei call center, segnalando all’Autorità  Garante delle Comunicazioni (Agcom) l’esigenza di intervenire.

L’Agcom ha cosଠemanato un provvedimento pubblicato in Gazzetta Ufficiale lo scorso 4 giugno, dando a tutte le imprese interessate un tempo piuttosto ristretto (due mesi dalla data di pubblicazione) per adeguare il servizio offerto alle inefficienze e inadeguatezze segnalate. Lo scopo èquello di rendere i servizi di call center molto pi๠“user friendly”.

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Call center

Ultimamente il tema del lavoro nei call center ètornato alla ribalta grazie al nuovo film di Paolo Virzଠintitolato “Tutta la vita davanti”, dove la protagonista èproprio un’operatrice di call center. Ma che cos’ un call center esattamente?

Il primo call center nasce in America nel 1968 quando la Ford fu obbligata a istituire un numero telefonico gratuito per i reclami.

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